Этика и психология делового общения

Все о психологии

Психология делового общения является составной частью всего комплекса психологических наук, опирающейся на принципы и категории общей психологии. В качестве основных принципов выступают следующие:

  • принцип детермизма (причинности) — признание существующей взаимосвязи и взаимообусловленности между психическими или материальными явлениями;
  • принцип системности — обоснование конкретных психических явлений в качестве элементов единой целостной организации;
  • принцип развития, изменения психических процессов, признание преобразования, а также динамика и переход явлений от одного уровня к другому.

Согласно анализу норм деловой этики, а также психологии личности всей группы, дисциплина направлена на решение двух взаимосвязанных задач:

  • овладение нормами деловой этики, методами психологической диагностики всеми субъектами производственной деятельности;
  • выработка навыков и умений регулирования психических состояний конкретного субъекта благодаря применению психологических специальных технологий.

Этика — это учение о нравственности и морали, представляющей систему ценностей, признанных человеком. Мораль выступает в качестве регулятора общественных отношений и поведения лиц, принимающих участие в тех или иных сферах общественной жизни. В качестве основных категорий этики выступают следующие: благо, справедливость, добро, зло, долг, ответственность, совесть и т. д. Психология делового общения выделяет несколько типов взаимоотношений, проявляемых в коллективе:

Становление этики делового общения и ее особенности.

Взаимодействие этики и общения практически не имеет границ, поскольку охватывает функциональные и структурные стороны. Этика делового общения учитывает нравы и обычаи, ставшие традицией в наше время. Как наука, этика исследует сущность морали, основные закономерности ее развития и изменения, а также нормы и принципы поведения. Нравственная культура представляет уровень нравственного развития как отдельно взятого человека, так и всего общества в целом. Качество нравственной жизни проявляется в проявлении взаимоотношений и сочетании общественных и личных интересов каждого. Таким образом, этика делового общения позволяет благополучно разрешать конфликты и наилучшим образом урегулировать как взаимоотношения между отдельными людьми, так и общества в целом.

Деловой этикет имеет обширный нравственный смысл. Он позволяет выразить признательность и уважение к человеку при вступлении с ним в контакт. В случаях, когда человек представляет конкретную организацию или государственный орган, то этикет выражает отношение к фирме этого человека, его рангу в обществе, отношение к государству, которое он представляет. В любом случае, деловой этикет носит политический характер.

Основное значение делового этикета — это предпринимательский успех в результате знания и умения вести себя согласно правил и требований этикета в обществе. Рассмотри основные правила делового этикета:

приветствуйте вашего собеседника по имени и отчеству, поскольку это означает, что Вы обращаетесь к личности, а не просто формально;

сдерживайте свои эмоции;

соблюдайте основные правила культурного поведения в обществе;

к деловому человеку, имя которого вам не известно, обращайтесь «господин» или «госпожа», поскольку они означают независимость и свободу данного гражданина. Так Вы проявите наибольшее уважение к данному человеку, как к деловому партнеру.

Источник:
Все о психологии
Психология делового общения является составной частью всего комплекса психологических наук, опирающейся на принципы и категории общей психологии. В качестве основных принципов выступают следующие:
http://www.edu-psycho.ru/psihologiya-delovogo-obscheniya-delovoy-etiket.html

Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения

Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения

— Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта.

— Рассмотреть способы и приемы создания делового имиджа работника.

— Раскрыть конкретные методики ведения служебного телефонного разговора, написания деловых писем, приема посетителей и общения с ними.

— Изучить тактики вербального и невербального воздействия на партнера по общению.

Целевая аудитория: руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании, специалисты, менеджеры по продажам.

— Вооружить участников знаниями о специфике этике деловых отношений.

— Подготовить их к самостоятельной практической работе.

— Способствовать формированию и развитию коммуникативной компетентности в сфере делового общения.

— Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта.

— Рассмотреть способы и приемы создания делового имиджа работника.

— Раскрыть конкретные методики ведения служебного телефонного разговора, написания деловых писем, приема посетителей и общения с ними.

— Изучить тактики вербального и невербального воздействия на партнера по общению.

Лекционный материал, ролевые игры, практические упражнения, психодиагностика, практические рекомендации.

Занятие 1. Работник компании в структуре управления

— Требования, предъявляемые к работнику.

— Создание делового имиджа работника.

— Первое впечатление при деловом контакте. Манера одеваться или деловая одежда для мужчины и женщины. Психологические эффекты цветовой гаммы одежды. Украшения как сигналы личности.

— Международный этикет приветствий.

Практика. Самопрезентация. Важность первых пятнадцати секунд общения. Упражнения, помогающие участникам выстраивать адекватную самооценку. Самооценка коммуникативных навыков, снятие эмоциональной и поведенческой закрепощенности.

Вербальное общение: слушание и говорение

— Этапы и правила эффективного слушания.

— Пространственная подсистема: межличностное пространство;

— Оптико-кинетическая подсистема: внешний вид собеседника, мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты);

— Паралингвистическая или околоречевая подсистема: вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр;

— Экстралингвистическая или внеречевая подсистема: темп речи, паузы, смех и т.д.

Практика. Тест на развитие навыков взаимодействие с окружающими «Встретились два существа». Стимуляция личностного роста: «Из семечка в дерево». Освоение языка поз и жестов. Освоение рабочего пространства. Постановка голоса, речи, голосоречевые тренинги, избавление от слов-сорняков и дефектов речи.

Стратегии позиционных переговоров: мягкая и жесткая переговорные стратегии.

Стратегия принципиальных переговоров

— Проблемы в восприятии и их разрешение;

— Эмоциональные проблемы и их разрешение;

— Проблемы, возникающие в общении и их разрешение.

Практика. Тест на различные аспекты восприятия.

— Типология собеседников и принятие решений.

— Модели делового общения.

— Механизмы психологической защиты.

Практика. Определение типологии партнеров по группе, общего настроения, построение скульптуры зависимости. Упражнение «Доверительное падение» — формирование навыков психомоторного взаимодействия; сокращение коммуникативной дистанции между членами группы.

— Правила ведения деловой беседы.

— Как собрать информацию о собеседнике; завоевать доверие, установить контакт; привлечь внимание к себе или к обсуждаемой проблеме; завоевать инициативу.

— Как доказать собеседнику свою правоту.

— Как выявить противоречия в речи собеседника; оспорить (если это необходимо и возможно) приведенные собеседником факты; убедиться, что заключение собеседника не ошибочно; показать другую сторону проблемы.

— Как нейтрализовать замечаний собеседника.

— Как принимать решения.

Практика. Методика «Выход из трудных жизненных ситуаций». Тесты: «Умеете ли Вы влиять на других людей», «Стиль взаимодействия», «Ваш стиль общения».

— Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы, и когда звонят Вам.

— Искусство ведения телефонных переговоров.

— Тактики разговора с различными типами абонентов.

— Схема реагирования на недовольство абонента.

— Схема выражения собственного недовольства.

— Выражения, которых следует избегать при телефонном разговоре.

— Телефонный флирт или успешная коммуникация по телефону.

Практика. Тест «Анализ собственной манеры ведения телефонных переговоров», ролевая игра «Телефонные переговоры» (анализ, практические рекомендации по улучшению навыков телефонного общения).

— Типы деловых писем, факсов и правила их составления.

— Требования к написанию деловых писем и факсов.

— Структура делового письма.

— Стиль написания делового письма.

— Подбор слов и правильность их сочетания.

— Этикет делового письма.

— Этикетные фразы, применяемые в деловой переписке.

Практика. «О чем говорит Ваш почерк?», практика в написании деловых писем.

— Правила делового этикета

— Интерьер служебных помещений

— Общие принципы сервировки стола

— Правила поведения за столом

Итоговое практическое групповое упражнение на закрепление приобретенных знаний.

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Специализация: Продажи B2C, B2B, FMCG, управление торговым персоналом, разработка систем наставничества, со-тренерства, Полевого Коучинга и сопровождения продаж, Продающая Презентация, нематериальные инструменты мотивации персонала.

Источник:
Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения
Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения — Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта. — Рассмотреть способы и приемы создания делового
http://www.toptrening.ru/trainings/11312/

Психология и этика делового общения

Существенное развитие процесс изучения психологии общения с людьми получил благодаря необходимости построения результативных деловых отношений. При этом внимание уделялось целому ряду направлений бизнеса, куда вошла: выработка маркетинговых стратегий при общении продавца с потребителем, построение взаимопонимания между партнерами, повышение эффективности работы внутри коллектива, а также оптимизация управленческой деятельности.

Для всех этих сфер быстрое установление взаимопонимания является залогом получения положительного результата. А потому основной задачей формирования правил этики делового общения стал учет психологии человека в его личностном и профессиональном восприятии.

Деловое общение представляет собой обмен информацией, направленный на решение общих деловых задач и целей. Теоретически приоритетной целью делового общения является достижение общей экономической или финансовой выгоды. Однако, поскольку в общении участвуют живые люди, которые обладают личными мнениями, интересами и потребностями, в том числе и потребностью признания и самореализации, помимо экономического эффекта от делового общения, дополнительной целью является моральное удовлетворение.

Последнее довольно часто выходит на первый план при принятии определенных решений и формирования мнения отдельным индивидом. Тогда как, если окончательное решение о результатах общения принимает группа, чаще учитывается именно финансовая сторона.

Существуют различные формы делового общения:

  • беседа, консультация
  • совещание или заседание
  • переговоры и деловая переписка
  • презентации и конференции
  • интервью
  • отчеты и экзамены

В зависимости от участников и целей, можно выделить основные направления, которые помогают понять психологические аспекты делового общения.

При общении начальника и подчиненного, в задачи первого входит побуждение собеседника к какому-либо действию. Это может быть постановка рабочей задачи, мотивирующая информация, передача знаний и опыта. При этом могут быть использованы следующие типы общения:

  • Одностороннее или монологическое — выдача распоряжений, приказ.
  • Многостороннее или диалогическое — взаимный обмен информацией, мнениями и идеями по решению поставленных задач.

На результаты делового общения между руководителем и подчиненным большое влияние оказывает стиль делового общения. Для первого характерны те же схемы, что и для стилей педагогического общения: авторитарный, демократический и либеральный, выбор которого зависит от основного направления деятельности организации и личных предпочтений руководителя. Стиль общения подчиненного, в свою очередь может быть одним из следующих:

Общение между партнерами по бизнесу, а также продавцом и покупателем очень строго регулируется нормами деловой и светской этики, ведь в данном случае общение осуществляется на равных позициях, при этом, если в управленческой системе общение направлено на достижение общего результата, то в отношениях между партнерами каждый преследует свои цели.

Прежде всего, деловое общение не должно быть открытым соперничеством, при этом необходимо уважать партнера на всех уровнях, начиная с изучения культурных традиций (если это международные отношения) , и заканчивая элементарной вежливостью по отношению к каждому сотруднику партнера.

Вербальное общение между партнерами может быть персональным (общение представителей сторон) или групповым (делегации) . В персональном деловом общении диалоги ведутся от первого лица и не ссылаются на мнение других руководителей и сотрудников компании.

Источник:
Психология и этика делового общения
Существенное развитие процесс изучения психологии общения с людьми получил благодаря необходимости построения результативных деловых отношений. При этом внимание уделялось целому ряду
http://www.i-goddess.ru/v-garmonii-s-soboj/psihologija-i-jetika-delovogo-obshhenija

Этика и психология делового общения и их особенности

Этика и психология делового общения и их особенности

Этика и психология делового общения — важное умение для всех предпринимателей, которые желают добиться успеха на поприще бизнеса. Этикет и этика – два разных понятия, которые нужно уметь различать, если вы желаете правильно и эффективно общаться с людьми.

Вежливости и улыбки на лице не будет достаточно для хорошего общения. Психология межличностного общения включает несколько правил, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. Первое, о чем говорит этика и психология делового общения — это соблюдение пунктуальности.

«Никогда не приходите на назначенную встречу с опозданием. Конечно, бывают всякие ситуации и форс-мажорные обстоятельства, но нужно взять себе за правило приходить минут за 10 до установленного времени».

При выполнении любой работы всегда ставьте временные рамки на нее с небольшим запасом. Ведь может так случиться, что в момент вашей работы кому-то понадобится помощь, могут появиться неотложные дела.

Любая информация, которая касается нюансов работы, подробностей о фирме, условий заключения сделок и т.д. должна сохраняться в тайне. Не слишком распространяющийся о своих рабочих или личных делах во время переговоров человек вызывает больше доверия. В разговоре не ставьте себя на первое место, учитывайте желания и мнения собеседника.

Человек, который привык идти по головам и не брать в расчет интересы других людей, добивается больших высот в жизни, но только до тех пор, пока один раз не сделает опрометчивый шаг. Получить признание и уважение у коллег очень тяжело, если не слушать их и не учитывать опыт других. Уверенность в себе и самоуверенность – два разных понятия, важно их не путать.

Средства общения в психологии — это не только правильный тон, но и жесты с мимикой. Внешний вид играет немаловажную роль. Это не говорит о том, что вся одежда должна быть дизайнерской, вовсе нет. Гораздо важнее быть всегда аккуратным, одеваться со вкусом и в соответствии с моментом. Грамотность – еще одно условие, без которого построить конструктивный диалог при общении с партнерами будет очень затруднительно. Говорите правильно, на красивом языке, не используя жаргон и нецензурную лексику. Общение, которое проходит посредством переписки, не должно содержать каких-либо ошибок.

Нужен совет по работе автомобиля? Тут Вы его обязательно найдете!

Деловое общение имеет несколько видов:

Групповое общение применяется при решении организационных моментов, при проведении совещаний и собраний. Все собрания, на которых используется групповой тип делового общения, могут быть

В чем же заключается этика делового общения? Ведение деловых переговоров всегда проводится официально. Чтобы их хорошо провести, необходимо заранее подготовиться. Этику делового общения составляют несколько основных задач :

  • четкая формулировка проблемы, которая требует решения;
  • поиск нужных партнеров, которые помогут решить проблему;
  • четкое определение и ограничение интересов только своих и партнеров;
  • составление точного плана переговоров;
  • непосредственное решение поставленных задач и проблем, оформление документации.

Ведение деловой беседы протекает следующим образом:

  • приветствие;
  • обмен информацией;
  • выслушивание аргументов каждой из сторон;
  • принятие для всех подходящего решения;
  • заключительная часть беседы.

Для каждого этапа ведения переговоров необходимо использовать различные принципы:

  • рациональность;
  • достоверность;
  • навыки правильно расставлять акценты;
  • задавать четко сформулированные вопросы;
  • быть корректным;
  • соблюдать конкретику в разговоре;
  • давать четкие ответы;
  • в случае возникновения недоразумений необходимо задавать дополнительные вопросы для получения максимальной информации.

Если итог встречи не соответствует вашим ожиданиям, то не стоит показывать свои эмоции и громко стучать дверьми. Необходимо быть максимально сдержанным, вежливым и не выражать эмоции яркой мимикой или жестами.

Вы готовитесь стать мамой? Тогда этот сайт для Вас!

Источник:
Этика и психология делового общения и их особенности
Этика и психология делового общения — важное умение для всех предпринимателей, которые желают добиться успеха на поприще бизнеса. Этикет и этика – два
http://bitnet.ru/etika-i-psihologiya-delovogo-obshheniya-i-ih-osobennosti/

COMMENTS