Популярные записи:

Что можно приготовить из брокколи и цветной капусты Что приготовить из брокколи и цветной капусты Чтобы приготовить мясную солянку необходимо в начале нарезать…Как поливать и ухаживать за орхидеей Как поливать орхидею – основные правила ухода за растениемКак поливать орхидею – основные правила ухода…Женская привлекательность в глазах мужчин Женская привлекательность в глазах мужчинЖенская красота глазами мужчин: 7 секретов привлекательности Давайте рассмотрим, что же…Кружевное платье Кружевное платье на все случаи жизни (17 фото)Кружевное платье может быть свадебным, вечерним или просто…Роберт де ниро еврей Музыкальная соцсеть "На Завалинке". Всего 10801 Новых 3 Онлайн 14 Гостей 213 Американский актёр, режиссёр…

Этика и психология делового общения

Все о психологии

Психология делового общения является составной частью всего комплекса психологических наук, опирающейся на принципы и категории общей психологии. В качестве основных принципов выступают следующие:

  • принцип детермизма (причинности) — признание существующей взаимосвязи и взаимообусловленности между психическими или материальными явлениями;
  • принцип системности — обоснование конкретных психических явлений в качестве элементов единой целостной организации;
  • принцип развития, изменения психических процессов, признание преобразования, а также динамика и переход явлений от одного уровня к другому.

Согласно анализу норм деловой этики, а также психологии личности всей группы, дисциплина направлена на решение двух взаимосвязанных задач:

  • овладение нормами деловой этики, методами психологической диагностики всеми субъектами производственной деятельности;
  • выработка навыков и умений регулирования психических состояний конкретного субъекта благодаря применению психологических специальных технологий.

Этика — это учение о нравственности и морали, представляющей систему ценностей, признанных человеком. Мораль выступает в качестве регулятора общественных отношений и поведения лиц, принимающих участие в тех или иных сферах общественной жизни. В качестве основных категорий этики выступают следующие: благо, справедливость, добро, зло, долг, ответственность, совесть и т. д. Психология делового общения выделяет несколько типов взаимоотношений, проявляемых в коллективе:

Становление этики делового общения и ее особенности.

Взаимодействие этики и общения практически не имеет границ, поскольку охватывает функциональные и структурные стороны. Этика делового общения учитывает нравы и обычаи, ставшие традицией в наше время. Как наука, этика исследует сущность морали, основные закономерности ее развития и изменения, а также нормы и принципы поведения. Нравственная культура представляет уровень нравственного развития как отдельно взятого человека, так и всего общества в целом. Качество нравственной жизни проявляется в проявлении взаимоотношений и сочетании общественных и личных интересов каждого. Таким образом, этика делового общения позволяет благополучно разрешать конфликты и наилучшим образом урегулировать как взаимоотношения между отдельными людьми, так и общества в целом.

Деловой этикет имеет обширный нравственный смысл. Он позволяет выразить признательность и уважение к человеку при вступлении с ним в контакт. В случаях, когда человек представляет конкретную организацию или государственный орган, то этикет выражает отношение к фирме этого человека, его рангу в обществе, отношение к государству, которое он представляет. В любом случае, деловой этикет носит политический характер.

Основное значение делового этикета — это предпринимательский успех в результате знания и умения вести себя согласно правил и требований этикета в обществе. Рассмотри основные правила делового этикета:

приветствуйте вашего собеседника по имени и отчеству, поскольку это означает, что Вы обращаетесь к личности, а не просто формально;

сдерживайте свои эмоции;

соблюдайте основные правила культурного поведения в обществе;

к деловому человеку, имя которого вам не известно, обращайтесь «господин» или «госпожа», поскольку они означают независимость и свободу данного гражданина. Так Вы проявите наибольшее уважение к данному человеку, как к деловому партнеру.

Источник:
Все о психологии
Психология делового общения является составной частью всего комплекса психологических наук, опирающейся на принципы и категории общей психологии. В качестве основных принципов выступают следующие:
http://www.edu-psycho.ru/psihologiya-delovogo-obscheniya-delovoy-etiket.html

Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения

Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения

— Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта.

— Рассмотреть способы и приемы создания делового имиджа работника.

— Раскрыть конкретные методики ведения служебного телефонного разговора, написания деловых писем, приема посетителей и общения с ними.

— Изучить тактики вербального и невербального воздействия на партнера по общению.

Целевая аудитория: руководители отделов и подразделений, ключевые специалисты компании, специалисты, менеджеры по продажам.

— Вооружить участников знаниями о специфике этике деловых отношений.

— Подготовить их к самостоятельной практической работе.

— Способствовать формированию и развитию коммуникативной компетентности в сфере делового общения.

— Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта.

— Рассмотреть способы и приемы создания делового имиджа работника.

— Раскрыть конкретные методики ведения служебного телефонного разговора, написания деловых писем, приема посетителей и общения с ними.

— Изучить тактики вербального и невербального воздействия на партнера по общению.

Лекционный материал, ролевые игры, практические упражнения, психодиагностика, практические рекомендации.

Занятие 1. Работник компании в структуре управления

— Требования, предъявляемые к работнику.

— Создание делового имиджа работника.

— Первое впечатление при деловом контакте. Манера одеваться или деловая одежда для мужчины и женщины. Психологические эффекты цветовой гаммы одежды. Украшения как сигналы личности.

— Международный этикет приветствий.

Практика. Самопрезентация. Важность первых пятнадцати секунд общения. Упражнения, помогающие участникам выстраивать адекватную самооценку. Самооценка коммуникативных навыков, снятие эмоциональной и поведенческой закрепощенности.

Вербальное общение: слушание и говорение

— Этапы и правила эффективного слушания.

— Пространственная подсистема: межличностное пространство;

— Оптико-кинетическая подсистема: внешний вид собеседника, мимика (выражение лица), пантомимика (позы и жесты);

— Паралингвистическая или околоречевая подсистема: вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр;

— Экстралингвистическая или внеречевая подсистема: темп речи, паузы, смех и т.д.

Практика. Тест на развитие навыков взаимодействие с окружающими «Встретились два существа». Стимуляция личностного роста: «Из семечка в дерево». Освоение языка поз и жестов. Освоение рабочего пространства. Постановка голоса, речи, голосоречевые тренинги, избавление от слов-сорняков и дефектов речи.

Стратегии позиционных переговоров: мягкая и жесткая переговорные стратегии.

Стратегия принципиальных переговоров

— Проблемы в восприятии и их разрешение;

— Эмоциональные проблемы и их разрешение;

— Проблемы, возникающие в общении и их разрешение.

Практика. Тест на различные аспекты восприятия.

— Типология собеседников и принятие решений.

— Модели делового общения.

— Механизмы психологической защиты.

Практика. Определение типологии партнеров по группе, общего настроения, построение скульптуры зависимости. Упражнение «Доверительное падение» — формирование навыков психомоторного взаимодействия; сокращение коммуникативной дистанции между членами группы.

— Правила ведения деловой беседы.

— Как собрать информацию о собеседнике; завоевать доверие, установить контакт; привлечь внимание к себе или к обсуждаемой проблеме; завоевать инициативу.

— Как доказать собеседнику свою правоту.

— Как выявить противоречия в речи собеседника; оспорить (если это необходимо и возможно) приведенные собеседником факты; убедиться, что заключение собеседника не ошибочно; показать другую сторону проблемы.

— Как нейтрализовать замечаний собеседника.

— Как принимать решения.

Практика. Методика «Выход из трудных жизненных ситуаций». Тесты: «Умеете ли Вы влиять на других людей», «Стиль взаимодействия», «Ваш стиль общения».

— Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы, и когда звонят Вам.

— Искусство ведения телефонных переговоров.

— Тактики разговора с различными типами абонентов.

— Схема реагирования на недовольство абонента.

— Схема выражения собственного недовольства.

— Выражения, которых следует избегать при телефонном разговоре.

— Телефонный флирт или успешная коммуникация по телефону.

Практика. Тест «Анализ собственной манеры ведения телефонных переговоров», ролевая игра «Телефонные переговоры» (анализ, практические рекомендации по улучшению навыков телефонного общения).

— Типы деловых писем, факсов и правила их составления.

— Требования к написанию деловых писем и факсов.

— Структура делового письма.

— Стиль написания делового письма.

— Подбор слов и правильность их сочетания.

— Этикет делового письма.

— Этикетные фразы, применяемые в деловой переписке.

Практика. «О чем говорит Ваш почерк?», практика в написании деловых писем.

— Правила делового этикета

— Интерьер служебных помещений

— Общие принципы сервировки стола

— Правила поведения за столом

Итоговое практическое групповое упражнение на закрепление приобретенных знаний.

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Специализация: Продажи B2C, B2B, FMCG, управление торговым персоналом, разработка систем наставничества, со-тренерства, Полевого Коучинга и сопровождения продаж, Продающая Презентация, нематериальные инструменты мотивации персонала.

Источник:
Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения
Курс, семинар, тренинг Этика и психология делового общения — Ознакомить участников с психологической культурой и этикой делового контакта. — Рассмотреть способы и приемы создания делового
http://www.toptrening.ru/trainings/11312/

Психология и этика делового общения

Существенное развитие процесс изучения психологии общения с людьми получил благодаря необходимости построения результативных деловых отношений. При этом внимание уделялось целому ряду направлений бизнеса, куда вошла: выработка маркетинговых стратегий при общении продавца с потребителем, построение взаимопонимания между партнерами, повышение эффективности работы внутри коллектива, а также оптимизация управленческой деятельности.

Для всех этих сфер быстрое установление взаимопонимания является залогом получения положительного результата. А потому основной задачей формирования правил этики делового общения стал учет психологии человека в его личностном и профессиональном восприятии.

Деловое общение представляет собой обмен информацией, направленный на решение общих деловых задач и целей. Теоретически приоритетной целью делового общения является достижение общей экономической или финансовой выгоды. Однако, поскольку в общении участвуют живые люди, которые обладают личными мнениями, интересами и потребностями, в том числе и потребностью признания и самореализации, помимо экономического эффекта от делового общения, дополнительной целью является моральное удовлетворение.

Последнее довольно часто выходит на первый план при принятии определенных решений и формирования мнения отдельным индивидом. Тогда как, если окончательное решение о результатах общения принимает группа, чаще учитывается именно финансовая сторона.

Существуют различные формы делового общения:

  • беседа, консультация
  • совещание или заседание
  • переговоры и деловая переписка
  • презентации и конференции
  • интервью
  • отчеты и экзамены

В зависимости от участников и целей, можно выделить основные направления, которые помогают понять психологические аспекты делового общения.

При общении начальника и подчиненного, в задачи первого входит побуждение собеседника к какому-либо действию. Это может быть постановка рабочей задачи, мотивирующая информация, передача знаний и опыта. При этом могут быть использованы следующие типы общения:

  • Одностороннее или монологическое — выдача распоряжений, приказ.
  • Многостороннее или диалогическое — взаимный обмен информацией, мнениями и идеями по решению поставленных задач.

На результаты делового общения между руководителем и подчиненным большое влияние оказывает стиль делового общения. Для первого характерны те же схемы, что и для стилей педагогического общения: авторитарный, демократический и либеральный, выбор которого зависит от основного направления деятельности организации и личных предпочтений руководителя. Стиль общения подчиненного, в свою очередь может быть одним из следующих:

Общение между партнерами по бизнесу, а также продавцом и покупателем очень строго регулируется нормами деловой и светской этики, ведь в данном случае общение осуществляется на равных позициях, при этом, если в управленческой системе общение направлено на достижение общего результата, то в отношениях между партнерами каждый преследует свои цели.

Прежде всего, деловое общение не должно быть открытым соперничеством, при этом необходимо уважать партнера на всех уровнях, начиная с изучения культурных традиций (если это международные отношения) , и заканчивая элементарной вежливостью по отношению к каждому сотруднику партнера.

Вербальное общение между партнерами может быть персональным (общение представителей сторон) или групповым (делегации) . В персональном деловом общении диалоги ведутся от первого лица и не ссылаются на мнение других руководителей и сотрудников компании.

Источник:
Психология и этика делового общения
Существенное развитие процесс изучения психологии общения с людьми получил благодаря необходимости построения результативных деловых отношений. При этом внимание уделялось целому ряду
http://www.i-goddess.ru/v-garmonii-s-soboj/psihologija-i-jetika-delovogo-obshhenija

Этика и психология делового общения и их особенности

Этика и психология делового общения и их особенности

Этика и психология делового общения — важное умение для всех предпринимателей, которые желают добиться успеха на поприще бизнеса. Этикет и этика – два разных понятия, которые нужно уметь различать, если вы желаете правильно и эффективно общаться с людьми.

Вежливости и улыбки на лице не будет достаточно для хорошего общения. Психология межличностного общения включает несколько правил, которые должны соблюдаться в обязательном порядке. Первое, о чем говорит этика и психология делового общения — это соблюдение пунктуальности.

«Никогда не приходите на назначенную встречу с опозданием. Конечно, бывают всякие ситуации и форс-мажорные обстоятельства, но нужно взять себе за правило приходить минут за 10 до установленного времени».

При выполнении любой работы всегда ставьте временные рамки на нее с небольшим запасом. Ведь может так случиться, что в момент вашей работы кому-то понадобится помощь, могут появиться неотложные дела.

Любая информация, которая касается нюансов работы, подробностей о фирме, условий заключения сделок и т.д. должна сохраняться в тайне. Не слишком распространяющийся о своих рабочих или личных делах во время переговоров человек вызывает больше доверия. В разговоре не ставьте себя на первое место, учитывайте желания и мнения собеседника.

Человек, который привык идти по головам и не брать в расчет интересы других людей, добивается больших высот в жизни, но только до тех пор, пока один раз не сделает опрометчивый шаг. Получить признание и уважение у коллег очень тяжело, если не слушать их и не учитывать опыт других. Уверенность в себе и самоуверенность – два разных понятия, важно их не путать.

Средства общения в психологии — это не только правильный тон, но и жесты с мимикой. Внешний вид играет немаловажную роль. Это не говорит о том, что вся одежда должна быть дизайнерской, вовсе нет. Гораздо важнее быть всегда аккуратным, одеваться со вкусом и в соответствии с моментом. Грамотность – еще одно условие, без которого построить конструктивный диалог при общении с партнерами будет очень затруднительно. Говорите правильно, на красивом языке, не используя жаргон и нецензурную лексику. Общение, которое проходит посредством переписки, не должно содержать каких-либо ошибок.

Нужен совет по работе автомобиля? Тут Вы его обязательно найдете!

Деловое общение имеет несколько видов:

Групповое общение применяется при решении организационных моментов, при проведении совещаний и собраний. Все собрания, на которых используется групповой тип делового общения, могут быть

В чем же заключается этика делового общения? Ведение деловых переговоров всегда проводится официально. Чтобы их хорошо провести, необходимо заранее подготовиться. Этику делового общения составляют несколько основных задач :

  • четкая формулировка проблемы, которая требует решения;
  • поиск нужных партнеров, которые помогут решить проблему;
  • четкое определение и ограничение интересов только своих и партнеров;
  • составление точного плана переговоров;
  • непосредственное решение поставленных задач и проблем, оформление документации.

Ведение деловой беседы протекает следующим образом:

  • приветствие;
  • обмен информацией;
  • выслушивание аргументов каждой из сторон;
  • принятие для всех подходящего решения;
  • заключительная часть беседы.

Для каждого этапа ведения переговоров необходимо использовать различные принципы:

  • рациональность;
  • достоверность;
  • навыки правильно расставлять акценты;
  • задавать четко сформулированные вопросы;
  • быть корректным;
  • соблюдать конкретику в разговоре;
  • давать четкие ответы;
  • в случае возникновения недоразумений необходимо задавать дополнительные вопросы для получения максимальной информации.

Если итог встречи не соответствует вашим ожиданиям, то не стоит показывать свои эмоции и громко стучать дверьми. Необходимо быть максимально сдержанным, вежливым и не выражать эмоции яркой мимикой или жестами.

Вы готовитесь стать мамой? Тогда этот сайт для Вас!

Источник:
Этика и психология делового общения и их особенности
Этика и психология делового общения — важное умение для всех предпринимателей, которые желают добиться успеха на поприще бизнеса. Этикет и этика – два
http://bitnet.ru/etika-i-psihologiya-delovogo-obshheniya-i-ih-osobennosti/

COMMENTS